保険のことなら鳥取市の保険代理店尾﨑保険サービスへ。

　弊社は、平成元年の創業以来、お客様に安心とやすらぎをお届けする存在でありたいと願い、損害保険、生命保険の普及に努めてまいりました。
　お客様が私たちを必要とするときに最高のサービスでご奉仕することはもちろん、いつもお客様の身になって、お客様一人ひとりのニーズに合った保険をご提案する代理店でありたいと考えております。
　常に初心を忘れず、これからも保険一筋に邁進してまいる所存でございますので、今後とも一層のお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

1. お客様の最善の利益の追求

   私たちは、お客様にとって「気軽に相談できる」保険代理店を目指し、お客様一人ひとりの声をよくお聞きし、最善の保険を提供していくよう努めます。

   実施事項

   1. お客様が希望される保障（補償）内容・優先事項などお客様のご意向に添い、取り扱い可能な範囲から適切な商品を提案致します。お客様のご要望がお客様の年齢や経済状況等から見て、必要とされる保険金額を著しく超えている場合等には、必要な情報を提示することによりお客様自身が的確に判断をして頂けるよう配慮致します。
   2. 初期段階からお申し込みに至るまで、丁寧にお客様のご意向を確認してその過程を記録し、ご意向の振り返りや見直しに際して適切に対応出来るように努めてまいります。
   3. お客様にとって本当に必要な商品・保障(補償)内容であるかを考え、お客様の利益を優先した提案・案内ができるよう心がけてまいります。
   4. 当社では、お客様の利便性を考慮し対面募集、非対面募集（電話募集・郵送募集）といったさまざまな契約スタイルに対応させて頂いております。
   5. お客様が意図しない執行・消滅が起きないよう努めてまいります。

2. 利益相反の適切な管理

   私たちは、私たちの利益を不当に優先させることにより、お客様の利益を害することの無いよう保険募集に携わる社員に対する教育・指導等を徹底致します。

   実施事項

   1. 社内研修などを通じて、当社の利益ではなくお客様の最善の利益を優先することを徹底してまいります。
   2. 保険募集の記録を確認するなどして、コンプライアンス専任担当者のよる定期的なモニタリングを実施し、提案商品とお客様のニーズとの適合検証して募集人にフィードバックを行ってまいります。

3. 重要な情報の分かりやすい提供

   私たちは商品の提案にあたり、お客様の特性にあわせて分かりやすく丁寧に説明するこを心掛けてまいります。

   実施事項

   1. お客様一人ひとりの保険の知識等に合わせ、分かりやすく丁寧な情報提供に努めてまいります
   2. 保険契約の乗り換えを検討されているお客様には、既契約の解約に際してお客様にとって不利益となるべき事実を説明しております。
   3. ７０歳以上の方へはお申し込みの際、特に丁寧に保障（補償）内容の説明とご意向の確認を行います。対面募集では「ご親族の同席」や「複数面談」を実施し、非対面募集では申込書到着後に再度申し込み内容を理解されているか確認を行ってまいります。
   4. 募集時には「お客様相談シート」等を用いて重要事項説明、注意喚起情報、告知の重要性等の特に大切な事項についてお客様の理解の状況を確認し、記録致します。
      電話での募集については、通話記録モニタリングにより各募集人への指導を行ってまいります。
   5. 生命保険の対面募集時には、「情報提供シート」を用いて必要に応じて４つのリスク、「病気、ケガ、死亡、介護、」の必要保障（補償）額などの情報を提供してまいります

4. お客様一人ひとりにふさわしいサービスの提供

   私たちは募集人に保険関連分野を含めた幅広い知識の習得を推奨し、お客様から寄せられるご意見やお申し出を適切に受け止め、お客様にふさわしいご提案ができるよう努めてまいります。

   実施事項

   1. 募集人に対しては、取り扱いできる保険商品について定期的な商品学習を実施し、お客様に対し適切な商品内容の説明、お手続きの方法などの情報提供ができるようにしてまいります。またお問い合わせの多い質問を共有し商品学習会やご提案にあたっての注意点の研修等を定期的に開催してまいります。
   2. 保険募集に携わる募集人は当社規定に基づき適切な資格を取得し、社内外の研修を通じて専門的な知識と見識を持ってお客様の相談に対応し、より良い提案ができるように努めてまいります。
   3. 生命保険分野では、ご契約頂いたお客様にアンケート等を行い、当社募集人の対応についてのご意見や満足度の状況を確認致します。
   4. お客様から寄せられた声（お褒め、ご不満、ご要望）については、お客様の声対応票の記録、顧客対応管理システムへの記録を行い、お客様の声を生かした業務改善を進めてまいります。

5. 「お客様本位の業務運営」の定着を図る指標（KPI）

   当社はお客様本位の業務運営の定着度合いを客観的に評価できるようにするため、以下の成果指標を設定します。

   ネット口振　100%

   お客様の契約をスムーズに計上するため、ネット口振の完全化を推進します。

   モバイルSOMPOの活用　100R

   お客様への契約関連事項、事故関連書類等の送受信を専用チャットを利用し個人情報の保護に努めます。

   アンケート回収率　20%

   当社の業務において、お客様本位の行動になっているのかを評価する指標として、損害保険会社が実施しているお客様アンケートを参考にいたします。

   早期更改率　100%

   当社は、自動車28日前更改率を高めて保険始期日までに保険証券をお届けします。
   お客様に安心していただくために証券の早期発行に努めます。

   ドラレコ付帯率　10%

   事故発生時やあおり運転等の対策にお客様に安心して頂くため、ドラレコ特約を付帯し安全運転支援サービス(driving)の活用を推進します。

   専門的知識の習得

   お客様本位で行動していくため総合的なコンサルティングサービスを提供すべく、専門的知識の習得に努めます。
   損害保険トータルプランナー取得　2名（営業）　1名（事務）
   AFP&2級技能士　2名（営業）

   意向把握・確認、重要事項を確実に説明した、丁寧かつ親切な契約手続き

   保険手続はペーパーレス計上を活用し、お客様の意向に沿った補償を提供するための手続きに努めます。
   自動車保険ペーパーレス計上率　95%以上

2024年７月５日
有限会社　尾﨑保険サービス
代表取締役　尾﨑　輝雄

（有）尾﨑保険サービスは、「お客様第一」をあらゆる活動の原点におき、保険サービスを通じてお客様に最高の安心とやすらぎをご提供します。

• 常にお客様の身になって考え、お客様一人ひとりのニーズに合った保険と最高品質のサービスをご提供します。
• 法令・規則および社会のルールを遵守し、仕事に誇りと自信を持って行動します。
• 企業市民の一員として、誠実で信頼される経営を貫き、広く社会に貢献します。